Termeni și condiții

Acești termeni și condiții generale („Termenii”) reglementează drepturile și obligațiile dumneavoastră, în calitate de cumpărător, și ale noastre, în calitate de vânzător, în cadrul raporturilor contractuale încheiate prin intermediul Magazinului online de pe site-ul hardware.taphome.com.

Toate informațiile privind prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal sunt cuprinse în politica de prelucrare a datelor cu caracter personal, disponibilă la adresa https://taphome.com/ro/privacy/.

După cum știți, comunicăm în principal la distanță. De aceea și pentru Contractul nostru se folosesc mijloace de comunicare la distanță, care ne permit să ajungem la o înțelegere fără prezența fizică simultană a noastră și a dumneavoastră.

Dacă o parte a Termenilor contravine celor convenite împreună în procesul de cumpărare din Magazinul nostru online, această înțelegere concretă are prioritate față de prezenții Termeni.

1. DEFINIȚII

1.1 Prețul este suma pe care o veți plăti pentru Produs;

1.2 Prețul transportului este suma pe care o veți plăti pentru livrarea Produsului, inclusiv prețul ambalării acestuia;

1.3 Prețul total este suma dintre Preț și Prețul transportului;

1.4 TVA este taxa pe valoarea adăugată conform reglementărilor legale în vigoare;

1.5 Magazinul online este magazinul pe internet operat de noi la adresa hardware.taphome.com, prin intermediul căruia are loc cumpărarea Produselor;

1.6 Factura este documentul fiscal emis pentru Prețul total în conformitate cu legea privind taxa pe valoarea adăugată;

1.7 Noi suntem societatea Tap Home, s.r.o., cu sediul în Odborárska 10585/21, 831 02 Bratislava, Slovacia, cod de identificare (IČO): 46846476, înregistrată în Registrul Comerțului ținut de Judecătoria Districtuală Bratislava I, secțiunea: Sro, dosarul nr.: 84286/B, e-mail accounting@taphome.com, telefon +421905714855, denumită în legislație „vânzător”;

1.8 Comanda este propunerea dumneavoastră irevocabilă de a încheia cu noi Contractul de vânzare a Produsului;

1.9 Produsul este tot ceea ce puteți cumpăra din Magazinul online;

1.10 Contul de utilizator este contul creat pe baza datelor furnizate de dumneavoastră, care permite păstrarea datelor introduse și a istoricului Produselor comandate și al contractelor încheiate;

1.11 Dumneavoastră sunteți persoana care cumpără din Magazinul nostru online, denumită în legislație „cumpărător”;

1.12 Contractul este contractul de vânzare convenit pe baza unei Comenzi completate corect și trimise prin intermediul Magazinului online; acesta se încheie în momentul în care primiți de la noi confirmarea Comenzii.

 

2. DISPOZIȚII GENERALE ȘI INFORMARE

2.1 La cumpărarea Produsului aveți obligația de a ne furniza toate informațiile corect și conform adevărului. Prin urmare, vom considera corecte și adevărate informațiile pe care ni le-ați furnizat la comandarea Produsului.

 

3. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

3.1 Contractul se încheie la distanță, prin intermediul Magazinului online, iar costurile utilizării mijloacelor de comunicare la distanță sunt suportate de dumneavoastră. Aceste costuri nu diferă însă cu nimic de tariful de bază pe care îl plătiți pentru utilizarea acestor mijloace (în special pentru accesul la internet), așadar nu trebuie să vă așteptați la alte costuri facturate de noi în afara Prețului total. Prin trimiterea Comenzii sunteți de acord cu utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță.

3.2 Pentru ca noi să putem încheia Contractul, este necesar să creați în Magazinul online o propunere de Comandă. Această propunere trebuie să conțină următoarele date:

a) informații despre Produsul cumpărat (în Magazinul online marcați Produsul pe care doriți să îl cumpărați cu butonul „Adaugă în coș”);

b) informații despre Preț, Prețul transportului, TVA, modalitatea de plată a Prețului total și modalitatea dorită de livrare a Produsului; aceste informații se introduc la crearea propunerii de Comandă în interfața Magazinului online, iar informațiile despre Preț, Prețul transportului, TVA și Prețul total se completează automat pe baza Produsului și a modalității de livrare alese de dumneavoastră;

c) datele dumneavoastră de identificare necesare pentru livrarea Produsului, în special numele, prenumele, adresa de livrare, numărul de telefon și adresa de e-mail;

d) în cazul unui Contract în baza căruia vă vom livra Produsul în mod regulat și repetat, și informația privind perioada în care vă vom livra Produsul.

3.3 Pe parcursul creării propunerii de Comandă puteți modifica și verifica datele până în momentul trimiterii acesteia. După verificare, creați Comanda apăsând butonul „Comandă cu obligație de plată”. Înainte de a apăsa butonul trebuie însă să confirmați că ați luat cunoștință de prezenții Termeni și că sunteți de acord cu aceștia; în caz contrar Comanda nu poate fi creată. Confirmarea și acordul se exprimă prin bifarea unei casete. După apăsarea butonului „Comandă cu obligație de plată”, toate informațiile completate ne sunt trimise direct.

3.4 Vă vom confirma Comanda cât mai curând după ce o primim, printr-un mesaj trimis la adresa de e-mail indicată în Comandă. Confirmarea va cuprinde rezumatul Comenzii și prezenții Termeni. Prin confirmarea Comenzii de către noi se încheie Contractul între noi și dumneavoastră. Termenii în versiunea în vigoare la data Comenzii fac parte integrantă din Contract.

3.5 Pot exista și situații în care nu vă vom putea confirma Comanda. Este vorba în special de situațiile în care Produsul nu este disponibil sau în care comandați un număr de bucăți mai mare decât permitem. Informația privind numărul maxim de bucăți vă este însă întotdeauna comunicată în prealabil în Magazinul online, așa că nu ar trebui să vă surprindă. Dacă apare orice motiv pentru care nu putem confirma Comanda, vă vom contacta și vă vom trimite o ofertă de încheiere a Contractului într-o formă modificată față de Comandă. În acest caz, Contractul se încheie în momentul în care confirmați oferta noastră.

3.6 Dacă în Magazinul online sau în propunerea de Comandă este indicat un Preț vădit eronat, în special din cauza unei erori tehnice, nu suntem obligați să vă livrăm Produsul la acest Preț nici în cazul în care ați primit confirmarea Comenzii și, prin urmare, Contractul a fost încheiat. Într-o astfel de situație vă vom contacta fără întârziere și vă vom trimite o ofertă de încheiere a unui nou Contract într-o formă modificată față de Comandă. În acest caz, noul Contract se încheie în momentul în care confirmați oferta noastră. Dacă nu confirmați oferta noastră în termen de 3 zile de la trimiterea acesteia, avem dreptul să ne retragem din Contractul încheiat. Se consideră eroare vădită de Preț, de exemplu, situația în care Prețul nu corespunde prețului obișnuit practicat de alți vânzători sau îi lipsește ori are în plus o cifră.

3.7 Odată cu încheierea Contractului, vă revine obligația de a plăti Prețul total.

3.8 Dacă aveți un Cont de utilizator, puteți plasa Comanda prin intermediul acestuia. Și în acest caz aveți însă obligația de a verifica corectitudinea, veridicitatea și completitudinea datelor precompletate. Modul de creare a Comenzii este același ca în cazul unui cumpărător fără Cont de utilizator, avantajul fiind că nu trebuie să completați în mod repetat datele de identificare.

3.9 În unele cazuri permitem utilizarea unei reduceri la cumpărarea Produsului. Pentru acordarea reducerii este necesar să completați datele privind reducerea în câmpul prevăzut în acest scop în propunerea de Comandă. Dacă procedați astfel, Produsul vă va fi furnizat cu reducere.

 

4. CONTUL DE UTILIZATOR

4.1 Pe baza înregistrării în Magazinul online puteți accesa Contul dumneavoastră de utilizator.

4.2 La înregistrarea Contului de utilizator aveți obligația de a introduce toate datele corect și conform adevărului și de a le actualiza în cazul modificării acestora.

4.3 Accesul la Contul de utilizator este securizat prin nume de utilizator și parolă. Aveți obligația de a păstra confidențialitatea acestor date de acces și de a nu le furniza nimănui. Nu ne asumăm nicio răspundere pentru utilizarea abuzivă a acestora.

4.4 Contul de utilizator este personal și, prin urmare, nu aveți dreptul să permiteți utilizarea acestuia de către terți.

4.5 Putem închide Contul dumneavoastră de utilizator, în special în cazul în care vă încălcați obligațiile prevăzute de Contract.

4.6 Accesul la Contul de utilizator poate fi întrerupt temporar, în special din cauza întreținerii echipamentelor și a programelor informatice.

 

5. CONDIȚII DE PREȚ ȘI DE PLATĂ, REZERVA DREPTULUI DE PROPRIETATE

5.1 Prețul este întotdeauna indicat în Magazinul online, în propunerea de Comandă și în Contract. În cazul unei neconcordanțe între Prețul indicat la Produs în Magazinul online și Prețul indicat în propunerea de Comandă, se aplică Prețul indicat în propunerea de Comandă, care va fi întotdeauna identic cu Prețul din Contract. În propunerea de Comandă este indicat și Prețul transportului sau, după caz, condițiile în care transportul este gratuit.

5.2 Prețul total include TVA și toate celelalte taxe stabilite prin reglementări legale speciale.

5.3 Vă vom solicita plata Prețului total după încheierea Contractului și înainte de predarea Produsului. Puteți plăti Prețul total în următoarele moduri:

a) prin transfer bancar; informațiile pentru efectuarea plății vi le trimitem împreună cu confirmarea Comenzii;

b) cu cardul online; în acest caz plata se efectuează prin intermediul procesatorului de plăți Comgate, iar plata este guvernată de condițiile acestuia, disponibile la adresa: https://www.comgate.cz/smluvni-dokumenty-brana

5.4 Factura va fi emisă în format electronic după plata Prețului total și va fi trimisă la adresa dumneavoastră de e-mail indicată în Comandă. Factura va fi, de asemenea, atașată fizic Produsului și disponibilă în Contul de utilizator, dacă aveți unul.

5.5 Dreptul de proprietate asupra Produsului trece asupra dumneavoastră numai după ce ați plătit Prețul total și ați preluat Produsul. În cazul plății prin transfer bancar, Prețul total este considerat plătit în momentul creditării contului nostru; în celelalte cazuri, în momentul efectuării plății.

 

6. LIVRAREA PRODUSULUI, TRANSFERUL RISCULUI DE PIEIRE FORTUITĂ ȘI DE DETERIORARE FORTUITĂ A PRODUSULUI

6.1 Produsul vă va fi livrat în modul ales de dumneavoastră, dintre următoarele opțiuni:

a) ridicare personală din depozit: Odborárska 80565/21, 83102 Bratislava, Slovacia;

b) livrare prin firmele de curierat DPD, DHL Express.

6.2 Suntem obligați să vă livrăm Produsul fără întârziere, dar nu mai târziu de 30 de zile de la data încheierii Contractului. Pe parcursul executării Contractului pot apărea împrejurări care vor influența termenul de livrare al Produsului comandat. Vă vom informa fără întârziere prin e-mail despre modificarea termenului de livrare și despre noul termen estimat de livrare a Produsului comandat, fără ca dreptul dumneavoastră de a vă retrage din Contract să fie afectat. Notificarea privind noul termen de livrare cuprinde și solicitarea noastră de a ne comunica dacă insistați asupra livrării Produsului comandat la noul termen. În cazul ridicării personale, vă vom informa întotdeauna prin e-mail despre posibilitatea ridicării Produsului.

6.3 La preluarea Produsului de la transportator aveți obligația de a verifica integritatea ambalajului Produsului și, în cazul oricărei deteriorări, de a ne anunța fără întârziere pe noi și pe transportator. Dacă ambalajul este deteriorat într-un mod care indică manipularea neautorizată și accesul la colet, nu aveți obligația de a prelua Produsul de la transportator.

6.4 Aveți obligația de a prelua Produsul la locul și la momentul convenite. Dacă nu preluați Produsul livrat conform frazei anterioare, vă vom comunica prin e-mail unde îl puteți prelua, inclusiv termenul de preluare, sau, pe baza solicitării dumneavoastră scrise trimise în cel mult 14 zile de la data la care trebuia să preluați Produsul, vi-l vom livra din nou, caz în care vă obligați să ne achitați toate costurile asociate noii livrări a Produsului. Încălcarea de către dumneavoastră a obligației de a prelua Produsul, cu excepția cazurilor prevăzute la punctul 6.3 din prezenții Termeni, nu are drept consecință încălcarea obligației noastre de a vă livra Produsul. Totodată, faptul că nu preluați Produsul nu constituie retragere din Contractul încheiat între noi și dumneavoastră. Dacă nu preluați Produsul nici în termenul suplimentar, avem dreptul să ne retragem din Contract din cauza încălcării esențiale a Contractului de către dumneavoastră. Dacă decidem să exercităm acest drept, retragerea produce efecte în ziua în care v-o comunicăm. Retragerea din Contract nu afectează dreptul la despăgubire pentru prejudiciul suferit, în cuantumul costurilor reale ale încercării de livrare a Produsului, și nici alt eventual drept la despăgubire.

6.5 Dacă, din motive care țin de dumneavoastră, Produsul este livrat în mod repetat sau în alt mod decât cel convenit în Contract, aveți obligația de a ne rambursa costurile asociate acestei livrări repetate. Datele de plată pentru aceste costuri vi le vom trimite la adresa de e-mail indicată în Contract, iar suma este scadentă în termen de 14 zile de la primirea e-mailului.

6.6 Riscul de deteriorare a Produsului trece asupra dumneavoastră în momentul preluării acestuia. Dacă nu preluați Produsul, cu excepția cazurilor prevăzute la punctul 6.3 din prezenții Termeni, riscul de pieire fortuită și de deteriorare fortuită a Produsului trece asupra dumneavoastră în momentul în care ați avut posibilitatea să îl preluați, dar preluarea nu a avut loc din motive care țin de dumneavoastră. Transferul riscului de pieire fortuită și de deteriorare fortuită a Produsului înseamnă că, din acest moment, suportați toate consecințele legate de pierderea, distrugerea, deteriorarea sau orice depreciere a Produsului.

 

7. DREPTURILE CARE DECURG DIN RĂSPUNDEREA PENTRU DEFECTE

7.1 Dispoziție introductivă privind răspunderea pentru defecte

7.1.1 Ne obligăm să vă livrăm Produsul în calitatea și cantitatea solicitate și fără defecte.

7.1.2 Răspundem pentru defectele pe care Produsul le are la preluare. La Produsele folosite nu răspundem pentru defectele cauzate de utilizarea sau uzura acestora. La Produsele vândute la un preț redus nu răspundem pentru defectele pentru care s-a convenit prețul redus.

7.1.3 Perioada generală de garanție este de 24 de luni. Perioada de garanție începe să curgă din momentul preluării Produsului de către dumneavoastră.

7.1.4 În cazul înlocuirii Produsului, perioada de garanție începe să curgă din nou de la preluarea noului Produs de către dumneavoastră.

7.1.5 Drepturile dumneavoastră care decurg din răspunderea pentru defectele Produsului pentru care se aplică perioada de garanție se sting dacă nu le exercitați în perioada de garanție. Drepturile care decurg din răspunderea pentru defectele unui Produs perisabil trebuie însă exercitate cel târziu în ziua următoare cumpărării; în caz contrar, drepturile dumneavoastră se sting.

 

7.2 Garantăm că, la momentul transferului riscului de pieire fortuită și de deteriorare fortuită a Produsului conform art. 6 din Termeni, Produsul nu prezintă defecte, în special că:

a) are caracteristicile convenite cu dumneavoastră, iar dacă acestea nu au fost convenite în mod expres, caracteristicile indicate în descrierea Produsului sau cele care pot fi așteptate având în vedere natura Produsului;

b) este adecvat scopurilor indicate de noi sau scopurilor obișnuite pentru Produsele de acest tip;

c) corespunde calității sau execuției mostrei convenite, dacă acestea au fost stabilite după mostră;

d) are cantitatea și greutatea corespunzătoare;

e) îndeplinește cerințele stabilite pentru acesta prin reglementări legale speciale;

f) nu este grevat de drepturi ale terților.

 

7.3 Condiții de exercitare a dreptului care decurge din răspunderea pentru defecte (reclamații)

7.3.1 Dacă Produsul vă este livrat într-un ambalaj deschis sau deteriorat ori coletul este vădit prea ușor, vă rugăm să nu preluați Produsul de la firma de curierat și să ne anunțați fără întârziere la numărul de telefon +421 951 928 870 sau prin e-mail la objednavky@taphome.sk. În cazul constatării unor defecte vizibile (de exemplu, deteriorări mecanice), aveți obligația de a depune reclamația fără întârzieri nejustificate, în modul prevăzut la punctul 7.4.1 de mai jos. Nu vom lua în considerare reclamațiile depuse ulterior pentru defecte vizibile ale Produsului, inclusiv pentru defectul constând în caracterul incomplet al Produsului.

7.3.2 Dreptul care decurge din răspunderea pentru alte defecte (vicii ascunse) trebuie exercitat în modul prevăzut la punctul 7.4.1 de mai jos, fără întârzieri nejustificate după ce ați constatat defectul Produsului, dar cel târziu până la expirarea perioadei de garanție.

7.3.3 Garanția se aplică numai defectelor de fabricație ale Produsului și defectelor cauzate de deteriorări mecanice. Nu puteți exercita dreptul care decurge din răspunderea pentru defecte în special pentru defectele cauzate de uzură, deteriorări mecanice, utilizarea Produsului în condiții necorespunzătoare etc.

7.3.4 Nu puteți exercita dreptul care decurge din răspunderea pentru un defect dacă ați cunoscut defectul înainte de preluarea Produsului, ori dacă v-am atras atenția asupra acestuia sau dacă, din acest motiv, vi s-a acordat o reducere corespunzătoare din Prețul Produsului.

7.4 Exercitarea dreptului care decurge din răspunderea pentru defecte (reclamații)

7.4.1 Dacă Produsul are un defect, în special dacă nu este îndeplinită oricare dintre condițiile prevăzute la punctul 7.2, ne puteți comunica defectul și puteți exercita drepturile care decurg din răspunderea pentru defecte (adică puteți reclama Produsul) prin e-mail sau prin scrisoare trimisă la adresele indicate în datele noastre de identificare ori personal la sediul nostru. Pentru reclamație puteți folosi și formularul-tip pus la dispoziție de noi, care constituie anexa nr. 1 la Termeni.

7.4.2 În notificarea prin care depuneți reclamația, indicați în primul rând descrierea defectului Produsului și datele dumneavoastră de identificare, inclusiv adresa de e-mail la care doriți să primiți informarea privind modul de soluționare a reclamației, precum și dreptul pe care îl exercitați dintre cele care decurg din răspunderea pentru defecte, specificate la punctele 7.5.4 – 7.5.8.

7.4.3 La depunerea reclamației, prezentați-ne și documentul de cumpărare a Produsului (factura), pentru a dovedi cumpărarea acestuia de la noi; în caz contrar, nu suntem obligați să acceptăm reclamația.

7.4.4 Procedura de reclamație începe în ziua în care primim Produsul defect împreună cu documentele aferente (conform punctului 7.4.3). Dacă cererea prin care depuneți reclamația este incompletă (în special ilizibilă, neclară, de neînțeles, nu conține documentele solicitate etc.), vă vom solicita în scris, în special prin e-mail, completarea reclamației. În acest caz, procedura de reclamație începe în ziua primirii cererii completate.

7.4.5 Dacă nu completați reclamația conform punctului 7.4.4 din prezentul articol fără întârzieri nejustificate, dar cel târziu în termen de 10 zile de la data primirii solicitării noastre conform punctului 7.4.4 din prezentul articol, vom considera cererea dumneavoastră neîntemeiată.

7.5 Soluționarea reclamației

7.5.1 În funcție de dreptul pe care decideți să îl exercitați dintre cele specificate la punctele 7.5.4 – 7.5.8 și prevăzute la § 622 și § 623 din Legea nr. 40/1964 Zb., Codul civil slovac, cu modificările ulterioare (denumit în continuare „Codul civil”), vom stabili modul de soluționare a reclamației imediat, în cazurile complexe cel târziu în termen de 3 zile lucrătoare de la data depunerii reclamației. În cazuri justificate, în special dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a stării Produsului, termenul este de cel mult 30 de zile de la data depunerii reclamației.

7.5.2 După stabilirea modului de soluționare, vom soluționa reclamația imediat; în cazuri justificate o putem soluționa și ulterior, însă soluționarea reclamației nu poate dura mai mult de 30 de zile de la data depunerii acesteia. După expirarea termenului de soluționare a reclamației aveți dreptul de a vă retrage din Contract sau de a solicita înlocuirea Produsului cu unul nou, dacă este posibil.

7.5.3 Suntem obligați să vă eliberăm un document scris privind soluționarea reclamației, cel târziu în termen de 30 de zile de la data depunerii acesteia, și vă vom informa despre soluționare prin e-mail. Dacă reclamația este acceptată, vă vom trimite Produsul reparat, vom înlocui Produsul cu unul nou sau vă vom restitui Prețul plătit pentru Produs, dacă nu convenim altfel.

7.5.4 Dacă este vorba de un defect pe care îl putem remedia, aveți dreptul ca defectul să fie remediat gratuit, la timp și corespunzător. Vom remedia defectul Produsului fără întârzieri nejustificate.

7.5.5 În locul remedierii defectului puteți solicita înlocuirea Produsului sau, dacă defectul privește numai o componentă a Produsului, înlocuirea acestei componente, în cazul în care acest lucru nu ne generează costuri disproporționate în raport cu Prețul Produsului sau cu gravitatea defectului.

7.5.6 În locul remedierii defectului Produsului putem oricând înlocui Produsul defect cu unul fără defecte, dacă acest lucru nu vă cauzează dificultăți serioase.

7.5.7 Dacă este vorba de un defect al Produsului care nu poate fi remediat și care vă împiedică să folosiți corespunzător Produsul ca produs fără defecte, aveți dreptul la înlocuirea Produsului sau dreptul de a vă retrage din Contract. Aveți aceleași drepturi și în cazul defectelor remediabile, dacă nu puteți folosi corespunzător Produsul din cauza reapariției defectului după reparație sau din cauza unui număr mai mare de defecte.

7.5.8 În cazul altor defecte neremediabile, aveți dreptul la o reducere corespunzătoare din Prețul Produsului.

7.5.9 Soluționăm reclamația prin predarea Produsului reparat, înlocuirea Produsului, restituirea Prețului Produsului, plata unei reduceri corespunzătoare din Prețul Produsului, invitația scrisă de a prelua Produsul sau respingerea motivată a reclamației.

7.6 Exercitarea drepturilor care decurg din răspunderea pentru defecte și reclamarea Produsului sunt guvernate de § 619 și următoarele din Codul civil, de Legea nr. 250/2007 Z. z. privind protecția consumatorilor și de modificare și completare a Legii Consiliului Național Slovac nr. 372/1990 Zb. privind contravențiile, cu modificările ulterioare (denumită în continuare „Legea privind protecția consumatorilor”), și de Legea nr. 102/2014 Z. z. privind protecția consumatorilor la vânzarea de produse sau prestarea de servicii în baza unui contract încheiat la distanță sau a unui contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale vânzătorului și de modificare și completare a unor legi, cu modificările ulterioare (denumită în continuare „Legea privind protecția consumatorilor la vânzarea la distanță”).

7.7 Dacă depuneți o reclamație pentru Produs:

a) în primele 12 luni de la cumpărarea Produsului, putem respinge reclamația numai pe baza unei expertize de specialitate; indiferent de rezultatul expertizei, nu vă vom solicita plata costurilor acesteia și nici alte costuri legate de expertiză. Vă vom pune la dispoziție o copie a expertizei care justifică respingerea reclamației cel târziu în termen de 14 zile de la data soluționării reclamației;

b) după 12 luni de la cumpărare și o respingem, vom indica în documentul privind soluționarea reclamației persoana căreia îi puteți trimite Produsul pentru expertiză. Dacă trimiteți Produsul pentru expertiză persoanei desemnate, costurile expertizei, precum și toate celelalte costuri aferente efectuate în mod justificat, sunt suportate de noi, indiferent de rezultatul expertizei. Dacă dovediți prin expertiză răspunderea noastră pentru defectul Produsului, puteți depune din nou reclamația; pe durata efectuării expertizei, perioada de garanție nu curge. Suntem obligați să vă rambursăm, în termen de 14 zile de la data redepunerii reclamației, toate costurile efectuate pentru expertiză, precum și toate costurile aferente efectuate în mod justificat. Reclamația depusă din nou nu poate fi respinsă.

7.8 Dacă sunteți întreprinzător (profesionist), aveți obligația de a notifica și de a reclama defectul fără întârzieri nejustificate după ce l-ați putut constata, dar cel târziu în termen de 3 zile de la preluarea Produsului.

7.9 Dacă sunteți consumator, aveți dreptul de a exercita drepturile care decurg din răspunderea pentru defectele care apar la Produsul de consum în termen de 24 de luni de la preluarea acestuia.

7.10 Prin prezenta v-am informat în mod corespunzător cu privire la drepturile care vă revin în temeiul § 622 și § 623 din Legea nr. 40/1964 Zb., Codul civil. Prin încheierea Contractului confirmați că ați avut posibilitatea de a lua cunoștință de condițiile de reclamare a Produsului.

 

8. RETRAGEREA DIN CONTRACT

8.1 Retragerea din Contract, adică încetarea raportului contractual dintre noi și dumneavoastră de la începutul acestuia, poate avea loc din motivele și în modurile prevăzute în prezentul articol sau în alte dispoziții ale Termenilor în care posibilitatea retragerii este prevăzută în mod expres.

8.2 Dacă sunteți consumator, adică o persoană care cumpără Produsul în afara activității sale de întreprinzător, aveți dreptul, în conformitate cu § 7 din Legea privind protecția consumatorilor la vânzarea la distanță, să vă retrageți din Contract fără a indica motivul, în termen de 14 zile de la data livrării Produsului. Dacă am încheiat un Contract care are ca obiect mai multe tipuri de Produse sau livrarea mai multor părți ale Produsului, acest termen începe să curgă de la data livrării ultimei părți a Produsului, iar dacă am încheiat un Contract în baza căruia vă vom livra Produsul în mod regulat și repetat, termenul începe să curgă de la data primei livrări. Vă puteți retrage din Contract prin orice mijloc demonstrabil (în special prin e-mail sau prin scrisoare trimisă la adresele indicate în datele noastre de identificare). Pentru retragere puteți folosi și formularul-tip pus la dispoziție de noi, care constituie anexa nr. 2 la Termeni.

8.3 Nici în calitate de consumator nu vă puteți retrage însă din Contract în cazurile în care obiectul Contractului este:

a) vânzarea unui Produs al cărui Preț depinde de fluctuațiile prețurilor de pe piața financiară, pe care nu le putem influența și care pot apărea pe parcursul termenului de retragere din Contract;

b) vânzarea de băuturi alcoolice al căror Preț a fost convenit la momentul încheierii Contractului, a căror livrare se poate face cel mai devreme după 30 de zile și al căror Preț depinde de fluctuațiile prețurilor de pe piață, pe care nu le putem influența;

c) vânzarea unui Produs confecționat după specificațiile dumneavoastră speciale, realizat pe măsură pentru dumneavoastră sau destinat în mod special unui singur consumator;

d) vânzarea unui Produs care se poate degrada sau deteriora rapid și a unui Produs care, după livrare, a fost amestecat în mod inseparabil cu alte produse;

e) vânzarea unui Produs sigilat în ambalaj de protecție, care nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și al cărui ambalaj de protecție a fost desfăcut după livrare;

f) vânzarea de înregistrări audio, înregistrări video, înregistrări audiovizuale sau programe software vândute în ambalaj de protecție, dacă ambalajul original a fost desfăcut;

g) vânzarea de publicații periodice, cu excepția vânzării pe bază de abonament, și vânzarea de cărți care nu sunt livrate în ambalaj de protecție;

h) furnizarea de conținut digital care nu a fost livrat pe un suport material și a fost livrat cu acordul dumneavoastră expres prealabil înainte de expirarea termenului de retragere din Contract, iar noi v-am informat că nu aveți dreptul de retragere din Contract.

8.4 Termenul de retragere conform punctului 8.2 din Termeni se consideră respectat dacă ne trimiteți, în cursul acestuia, notificarea că vă retrageți din Contract.

8.5 În cazul retragerii din Contract, Prețul vă va fi restituit în termen de 14 zile de la data la care retragerea produce efecte, în contul din care a fost plătit sau în contul indicat în notificarea de retragere din Contract. Suma nu vă va fi însă restituită înainte ca dumneavoastră să ne returnați Produsul sau să dovediți că l-ați trimis înapoi. Vă rugăm să ne returnați Produsul curat, pe cât posibil în ambalajul original.

8.6 În cazul retragerii din Contract conform punctului 8.2 din Termeni, aveți obligația ca, în termen de 14 zile de la retragere, să ne trimiteți Produsul sau să îl predați nouă ori unei persoane împuternicite de noi să îl preia, costurile returnării Produsului fiind suportate de dumneavoastră. Această prevedere nu se aplică dacă convenim să ridicăm Produsul personal sau prin intermediul unei persoane împuternicite de noi. Termenul este respectat dacă Produsul a fost predat spre transport cel târziu în ultima zi a termenului. În schimb, aveți dreptul ca noi să vă restituim Prețul transportului, însă numai în cuantumul corespunzător celei mai ieftine modalități de livrare a Produsului oferite de noi.

8.7 Răspundeți pentru prejudiciu în cazurile în care Produsul este deteriorat ca urmare a manipulării sale de către dumneavoastră în alt mod decât cel necesar, având în vedere natura și caracteristicile acestuia. În acest caz, vă vom factura prejudiciul cauzat după ce Produsul ne-a fost returnat, iar suma facturată este scadentă în termen de 14 zile.

8.8 Avem dreptul să ne retragem din Contract din cauza epuizării stocurilor, a indisponibilității Produsului sau dacă producătorul, importatorul ori furnizorul Produsului convenit în Contract a întrerupt producția sau a efectuat modificări importante care au făcut imposibilă îndeplinirea obligațiilor noastre contractuale, din motive de forță majoră sau dacă, deși depunem toate eforturile care pot fi pretinse în mod rezonabil de la noi, nu vă putem livra Produsul în termenul stabilit de prezenții Termeni. În aceste cazuri suntem obligați să vă informăm fără întârzieri nejustificate și să vă restituim Prețul total deja plătit pentru Produs în termen de 14 zile de la data notificării retragerii din Contract. Vă vom restitui Prețul total plătit pentru Produs în același mod în care l-ați plătit, fără a fi afectat dreptul de a conveni cu dumneavoastră o altă modalitate de restituire a plății, dacă în legătură cu aceasta nu vi se percep taxe suplimentare.

8.9 Avem dreptul să ne retragem din Contract și în cazul în care nu ați preluat Produsul în termen de 5 zile lucrătoare de la data la care v-a revenit obligația de a-l prelua.

 

9. SESIZĂRI ȘI PLÂNGERI

9.1 În calitate de consumator, aveți dreptul să depuneți sesizări și plângeri în scris, prin e-mail la adresa: objednavky@taphome.sk

9.2 Vă vom informa despre rezultatul analizării sesizării sau plângerii printr-un e-mail trimis la adresa dumneavoastră de e-mail.

9.3 Autoritatea de supraveghere este Inspecția Comercială Slovacă (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI), Inspectoratul SOI pentru regiunea Bratislava, cu sediul în Bajkalská 21/A, P. O. BOX nr. 5, 820 07 Bratislava, Slovacia, tel. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04.

9.4 Dacă nu sunteți mulțumit de modul de soluționare a sesizării sau plângerii dumneavoastră, puteți solicita efectuarea unui control, inclusiv electronic, prin platforma disponibilă pe site-ul https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi.

 

10. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR CU CONSUMATORII

10.1 Aveți dreptul să ne adresați o cerere de remediere prin e-mail la adresa objednavky@taphome.sk, dacă nu sunteți mulțumit de modul în care am soluționat reclamația dumneavoastră sau dacă considerați că v-am încălcat drepturile. Dacă răspundem negativ la cererea dumneavoastră sau nu răspundem în termen de 30 de zile de la trimiterea acesteia, aveți dreptul să depuneți o propunere de inițiere a procedurii de soluționare alternativă a litigiului la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor (denumită în continuare „Entitatea”), conform Legii nr. 391/2015 Z. z. privind soluționarea alternativă a litigiilor de consum și de modificare și completare a unor legi, cu modificările ulterioare (denumită în continuare „Legea privind soluționarea alternativă a litigiilor”).

10.2 Entitățile sunt autoritățile și persoanele juridice autorizate conform § 3 din Legea privind soluționarea alternativă a litigiilor, iar lista acestora este publicată pe site-ul Ministerului Economiei al Republicii Slovace: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.

10.3 Propunerea poate fi depusă în modul stabilit la § 12 din Legea privind soluționarea alternativă a litigiilor.

10.4 De asemenea, aveți dreptul să inițiați soluționarea extrajudiciară online a litigiilor prin intermediul platformei SOL disponibile pe site-ul https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/ro/IP_16_297, https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO.

 

11. DISPOZIȚII FINALE

11.1 Toată corespondența scrisă cu dumneavoastră o vom transmite prin poștă electronică. Adresa noastră de e-mail este indicată în datele noastre de identificare. Vom transmite corespondența la adresa dumneavoastră de e-mail indicată în Contract, în Contul de utilizator sau de la care ne-ați contactat.

11.2 Contractul poate fi modificat numai pe baza acordului scris al ambelor părți. Avem însă dreptul să modificăm și să completăm prezenții Termeni; modificarea nu va afecta Contractele deja încheiate, ci numai Contractele încheiate după intrarea în vigoare a modificării. Vă vom informa despre modificare numai dacă aveți un Cont de utilizator (pentru a dispune de această informație atunci când comandați un Produs nou; modificarea nu conferă însă drept de denunțare, deoarece nu există un Contract încheiat care ar putea fi denunțat) sau dacă, în baza Contractului, trebuie să vă livrăm Produsul în mod regulat și repetat. Informația despre modificare v-o vom trimite la adresa de e-mail cu cel puțin 14 zile înainte de intrarea în vigoare a modificării. Dacă în termen de 14 zile de la trimiterea informației despre modificare nu primim de la dumneavoastră denunțarea Contractului încheiat pentru livrări regulate și repetate ale Produsului, noii termeni devin parte a Contractului nostru și se aplică următoarei livrări a Produsului după intrarea în vigoare a modificării. Termenul de preaviz, în cazul în care denunțați Contractul, este de 2 luni.

11.3 În caz de forță majoră sau de evenimente imprevizibile (catastrofă naturală, pandemie, defecțiuni operaționale, întreruperi ale subfurnizorilor etc.), nu răspundem pentru prejudiciul cauzat de aceste cazuri de forță majoră sau evenimente imprevizibile ori în legătură cu acestea, iar dacă această situație durează mai mult de 10 zile, atât noi, cât și dumneavoastră avem dreptul să ne retragem din Contract.

11.4 Anexele la Termeni cuprind formularul-tip pentru reclamație și formularul-tip pentru retragerea din Contract.

11.5 Contractul, inclusiv Termenii, este arhivat în format electronic la noi, dar nu vă este accesibil. Veți primi însă întotdeauna prin e-mail prezenții Termeni și confirmarea Comenzii cu rezumatul acesteia, așadar veți avea întotdeauna acces la Contract și fără concursul nostru. Vă recomandăm să păstrați întotdeauna confirmarea Comenzii și Termenii.

11.6 Activitatea noastră nu face obiectul niciunui cod de conduită în sensul § 3 alin. (1) lit. n) din Legea privind protecția consumatorilor la vânzarea la distanță.

11.7 Prezenții Termeni au intrat în vigoare la 30.08.2023.

 

---

 

ANEXA NR. 1 – FORMULAR DE RECLAMAȚIE

Destinatar: Tap Home, s.r.o., Odborárska 10585/21, 831 02 Bratislava, Slovacia, objednavky@taphome.sk

Depunerea reclamației

Titlu, nume și prenume:
Adresa de domiciliu:
Adresa de e-mail:
Numărul comenzii și al facturii:
Data comenzii:
Data primirii produsului:
Produsul reclamat (denumire și cod):
Descrierea și amploarea defectelor produsului:
În calitate de client al vânzătorului, solicit soluționarea reclamației mele în următorul mod:
Doresc restituirea banilor în contul bancar (IBAN) / în alt mod:

 

Anexe:

Data:

Semnătura:

 

---

 

ANEXA NR. 2 – FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT

Destinatar: Tap Home, s.r.o., Odborárska 10585/21, 831 02 Bratislava, Slovacia, objednavky@taphome.sk

Prin prezenta declar că, în conformitate cu Legea nr. 102/2014 Z. z. privind protecția consumatorilor la vânzarea de produse sau prestarea de servicii în baza unui contract încheiat la distanță sau a unui contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale vânzătorului și de modificare și completare a unor legi, cu modificările ulterioare (denumită în continuare „Legea privind protecția consumatorilor la vânzarea la distanță”), mă retrag din Contract:

Titlu, nume și prenume:
Adresa:
Adresa de e-mail:
Numărul comenzii și al facturii:
Data comenzii:
Data primirii produsului:
Produsul returnat (denumire și cod):
Motivul returnării produsului:
Modalitatea de restituire a sumelor primite:
Doresc restituirea banilor în contul bancar (IBAN) / în alt mod:

 

Informare pentru consumator: conform § 10 alin. (4) din Legea privind protecția consumatorilor la vânzarea la distanță, vânzătorul are dreptul de a solicita consumatorului compensarea diminuării valorii produsului cauzate de o manipulare a acestuia care depășește manipularea necesară pentru stabilirea caracteristicilor și a funcționării produsului.

Data:

Semnătura: