Opći uvjeti poslovanja

Ovi opći uvjeti poslovanja („Uvjeti”) uređuju prava i obveze kupca i prodavatelja u ugovornim odnosima sklopljenima putem E-trgovine na internetskoj stranici hardware.taphome.com.

Sve informacije o obradi osobnih podataka kupca nalaze se u pravilima o obradi osobnih podataka, dostupnima na adresi https://taphome.com/hr/privacy/.

Prodavatelj i kupac komuniciraju prvenstveno na daljinu. Zato se i za Ugovor koriste sredstva daljinske komunikacije, koja omogućuju sklapanje ugovora bez istodobne fizičke prisutnosti prodavatelja i kupca.

Ako je neki dio Uvjeta u suprotnosti s onim što su prodavatelj i kupac zajednički dogovorili tijekom kupnje u E-trgovini, prednost pred ovim Uvjetima ima taj konkretni dogovor.

1. POJMOVI

1.1 Cijena je iznos koji kupac plaća za Proizvod;

1.2 Cijena dostave je iznos koji kupac plaća za dostavu Proizvoda, uključujući cijenu pakiranja;

1.3 Ukupna cijena je zbroj Cijene i Cijene dostave;

1.4 PDV je porez na dodanu vrijednost prema važećim propisima;

1.5 E-trgovina je internetska trgovina koju prodavatelj vodi na adresi hardware.taphome.com i u kojoj se kupuju Proizvodi;

1.6 Račun je porezni dokument izdan za Ukupnu cijenu u skladu sa zakonom o porezu na dodanu vrijednost;

1.7 Prodavatelj je trgovačko društvo Tap Home, s.r.o., sa sjedištem na adresi Odborárska 10585/21, 831 02 Bratislava, Slovačka, matični broj (IČO): 46846476, upisano u trgovački registar koji vodi Općinski sud Bratislava I, odjel: Sro, uložak br.: 84286/B, e-pošta accounting@taphome.com, telefon +421905714855;

1.8 Narudžba je neopoziva ponuda kupca prodavatelju za sklapanje Ugovora o kupnji Proizvoda;

1.9 Proizvod je sve što se može kupiti u E-trgovini;

1.10 Korisnički račun je račun otvoren na temelju podataka koje je naveo kupac, a koji omogućuje čuvanje unesenih podataka i povijesti naručenih Proizvoda i sklopljenih ugovora;

1.11 Kupac je osoba koja kupuje u E-trgovini;

1.12 Ugovor je kupoprodajni ugovor dogovoren na temelju ispravno ispunjene Narudžbe poslane putem E-trgovine, a sklopljen je u trenutku kada kupac od prodavatelja primi potvrdu Narudžbe.

 

2. OPĆE ODREDBE I POUKA

2.1 Pri kupnji Proizvoda kupac je dužan prodavatelju dati sve podatke točno i istinito. Prodavatelj stoga podatke koje je kupac naveo pri naručivanju Proizvoda smatra točnima i istinitima.

 

3. SKLAPANJE UGOVORA

3.1 Ugovor se sklapa na daljinu putem E-trgovine, a troškove korištenja sredstava daljinske komunikacije snosi kupac. Ti se troškovi ni po čemu ne razlikuju od osnovne tarife koju kupac plaća za korištenje tih sredstava (osobito za pristup internetu), pa kupac ne treba očekivati nikakve dodatne troškove prodavatelja izvan Ukupne cijene. Slanjem Narudžbe kupac pristaje na korištenje sredstava daljinske komunikacije.

3.2 Za sklapanje Ugovora kupac u E-trgovini izrađuje prijedlog Narudžbe. Prijedlog mora sadržavati sljedeće podatke:

a) podatke o Proizvodu koji kupuje (u E-trgovini kupac označava Proizvod koji želi kupiti gumbom „Dodaj u košaricu”);

b) podatke o Cijeni, Cijeni dostave, PDV-u, načinu plaćanja Ukupne cijene i željenom načinu dostave Proizvoda; ti se podaci unose pri izradi prijedloga Narudžbe u sučelju E-trgovine, a podaci o Cijeni, Cijeni dostave, PDV-u i Ukupnoj cijeni navode se automatski na temelju odabranog Proizvoda i načina dostave;

c) identifikacijske podatke kupca potrebne za dostavu Proizvoda, osobito ime, prezime, adresu dostave, broj telefona i e-adresu;

d) kod Ugovora na temelju kojeg prodavatelj Proizvod isporučuje redovito i ponavljano, i podatak o tome koliko dugo će ga isporučivati.

3.3 Tijekom izrade prijedloga Narudžbe kupac može podatke mijenjati i provjeravati sve do njezina slanja. Nakon provjere kupac Narudžbu izrađuje pritiskom na gumb „Narudžba s obvezom plaćanja”. Prije pritiska na gumb kupac mora potvrditi da je upoznat s ovim Uvjetima i da ih prihvaća; u protivnom Narudžbu nije moguće izraditi. Za potvrdu i suglasnost služi potvrdni okvir. Pritiskom na gumb „Narudžba s obvezom plaćanja” svi ispunjeni podaci šalju se izravno prodavatelju.

3.4 Prodavatelj Narudžbu potvrđuje u najkraćem mogućem roku nakon primitka, porukom poslanom na e-adresu navedenu u Narudžbi. Potvrda sadrži sažetak Narudžbe i ove Uvjete. Kada prodavatelj potvrdi Narudžbu, Ugovor između prodavatelja i kupca je sklopljen. Uvjeti u verziji važećoj na dan narudžbe sastavni su dio Ugovora.

3.5 Moguće su i situacije u kojima prodavatelj Narudžbu ne može potvrditi. To su osobito situacije kada Proizvod nije dostupan ili kada kupac naruči više komada Proizvoda nego što prodavatelj dopušta. Podatak o najvećem broju komada Proizvoda prodavatelj uvijek unaprijed navodi u E-trgovini. Ako postoji bilo koji razlog zbog kojeg prodavatelj Narudžbu ne može potvrditi, javit će se kupcu i poslati mu ponudu za sklapanje Ugovora u izmijenjenom obliku u odnosu na Narudžbu. U tom je slučaju Ugovor sklopljen u trenutku kada kupac prihvati ponudu prodavatelja.

3.6 Ako je u E-trgovini ili u prijedlogu Narudžbe navedena očito pogrešna Cijena, osobito zbog tehničke pogreške, prodavatelj nije dužan isporučiti Proizvod po toj Cijeni čak ni ako je kupac primio potvrdu Narudžbe i Ugovor je time sklopljen. U takvoj situaciji prodavatelj će se kupcu bez odgode javiti i poslati mu ponudu za sklapanje novog Ugovora u izmijenjenom obliku u odnosu na Narudžbu. Novi je Ugovor u tom slučaju sklopljen u trenutku kada kupac prihvati ponudu prodavatelja. Ako kupac ponudu ne prihvati u roku od 3 dana od njezina slanja, prodavatelj ima pravo jednostrano raskinuti sklopljeni Ugovor. Očitom pogreškom u Cijeni smatra se, primjerice, situacija u kojoj Cijena ne odgovara uobičajenoj cijeni kod drugih prodavatelja ili joj nedostaje znamenka ili ima jednu znamenku previše.

3.7 Sklapanjem Ugovora kupac preuzima obvezu plaćanja Ukupne cijene.

3.8 Kupac koji ima Korisnički račun može Narudžbu poslati putem njega. I u tom je slučaju kupac dužan provjeriti točnost, istinitost i potpunost unaprijed ispunjenih podataka. Narudžba se izrađuje na isti način kao kod kupca bez Korisničkog računa, s tom prednošću da identifikacijske podatke nije potrebno ponovno upisivati.

3.9 U nekim slučajevima prodavatelj omogućuje popust pri kupnji Proizvoda. Za ostvarivanje popusta kupac u prijedlogu Narudžbe upisuje podatke o popustu u za to predviđeno polje. U tom se slučaju Proizvod isporučuje uz popust.

 

4. KORISNIČKI RAČUN

4.1 Na temelju registracije u E-trgovini kupac može pristupiti svom Korisničkom računu.

4.2 Pri registraciji Korisničkog računa kupac je dužan sve podatke navesti točno i istinito te ih ažurirati u slučaju promjene.

4.3 Pristup Korisničkom računu zaštićen je korisničkim imenom i lozinkom. Kupac je dužan čuvati tajnost tih pristupnih podataka i ne davati ih nikome. Prodavatelj ne odgovara za njihovu zlouporabu.

4.4 Korisnički račun je osoban i kupac nije ovlašten omogućiti njegovo korištenje trećim osobama.

4.5 Prodavatelj može ukinuti Korisnički račun, osobito ako kupac prekrši svoje obveze iz Ugovora.

4.6 Korisnički račun ne mora biti dostupan neprekidno, osobito zbog potrebnog održavanja hardverske i softverske opreme.

 

5. CIJENA I UVJETI PLAĆANJA, PRIDRŽAJ PRAVA VLASNIŠTVA

5.1 Cijena je uvijek navedena u E-trgovini, u prijedlogu Narudžbe i u Ugovoru. U slučaju razlike između Cijene navedene uz Proizvod u E-trgovini i Cijene navedene u prijedlogu Narudžbe primjenjuje se Cijena iz prijedloga Narudžbe, koja je uvijek jednaka cijeni u Ugovoru. U prijedlogu Narudžbe navedena je i Cijena dostave, odnosno uvjeti pod kojima je dostava besplatna.

5.2 Ukupna cijena navedena je s uključenim PDV-om i svim naknadama propisanima posebnim propisima.

5.3 Prodavatelj plaćanje Ukupne cijene traži nakon sklapanja Ugovora, a prije predaje Proizvoda. Ukupna cijena može se platiti na sljedeće načine:

a) bankovnom doznakom; podatke za plaćanje prodavatelj šalje uz potvrdu Narudžbe;

b) karticom online; u tom se slučaju plaća putem sustava za naplatu Comgate, a plaćanje se uređuje uvjetima tog sustava, dostupnima na adresi: https://www.comgate.cz/smluvni-dokumenty-brana

5.4 Račun se izdaje u elektroničkom obliku nakon plaćanja Ukupne cijene i šalje na e-adresu kupca navedenu u Narudžbi. Račun se prilaže i uz Proizvod te je dostupan u Korisničkom računu, ako ga kupac ima.

5.5 Pravo vlasništva nad Proizvodom prelazi na kupca tek nakon što plati Ukupnu cijenu i preuzme Proizvod. Kod plaćanja bankovnom doznakom Ukupna cijena plaćena je kada je iznos uplaćen na račun prodavatelja, a u ostalim slučajevima u trenutku izvršenja plaćanja.

 

6. DOSTAVA PROIZVODA, PRIJELAZ RIZIKA SLUČAJNE PROPASTI I SLUČAJNOG OŠTEĆENJA PREDMETA KUPNJE

6.1 Proizvod se dostavlja na način koji odabere kupac, između sljedećih mogućnosti:

a) osobno preuzimanje u skladištu: Odborárska 80565/21, 83102 Bratislava, Slovačka;

b) dostava putem prijevoznika DPD, DHL Express.

6.2 Prodavatelj je dužan Proizvod dostaviti bez odgode, a najkasnije u roku od 30 dana od dana sklapanja Ugovora. Tijekom izvršenja Ugovora mogu nastupiti okolnosti koje utječu na rok dostave naručenog Proizvoda. O promjeni roka dostave i novom očekivanom roku dostave prodavatelj kupca bez odgode obavještava e-poštom, a to ne utječe na pravo kupca na jednostrani raskid Ugovora. Obavijest o novom roku dostave sadrži i upit prodavatelja ostaje li kupac pri isporuci naručenog Proizvoda u novom roku. Kod osobnog preuzimanja prodavatelj kupca o mogućnosti preuzimanja Proizvoda uvijek obavještava e-poštom.

6.3 Pri preuzimanju Proizvoda od prijevoznika kupac je dužan provjeriti neoštećenost ambalaže i o svakom oštećenju bez odgode obavijestiti prijevoznika i prodavatelja. Ako je ambalaža oštećena tako da upućuje na neovlašteno rukovanje pošiljkom i ulazak u nju, kupac nije dužan preuzeti Proizvod od prijevoznika.

6.4 Kupac je dužan preuzeti Proizvod na dogovorenom mjestu i u dogovoreno vrijeme. Ako kupac ne preuzme Proizvod u skladu s prethodnom rečenicom, prodavatelj će ga e-poštom obavijestiti gdje Proizvod može preuzeti, uključujući rok za preuzimanje, ili će mu Proizvod ponovno dostaviti na temelju pisanog zahtjeva kupca poslanog najkasnije 14 dana od dana kada je Proizvod trebao preuzeti, pri čemu se kupac obvezuje prodavatelju platiti sve troškove ponovne dostave. Ako kupac prekrši obvezu preuzimanja Proizvoda, osim u slučajevima iz čl. 6.3 ovih Uvjeta, to ne znači da je prodavatelj prekršio obvezu dostave Proizvoda. Nepreuzimanje Proizvoda ujedno ne predstavlja jednostrani raskid Ugovora. Ako kupac Proizvod ne preuzme ni u dodatnom roku, prodavatelj ima pravo jednostrano raskinuti Ugovor jer je kupac bitno povrijedio Ugovor. Ako prodavatelj odluči iskoristiti to pravo, raskid stupa na snagu na dan kada izjavu o raskidu dostavi kupcu. Raskid Ugovora ne utječe na pravo na naknadu nastale štete u iznosu stvarnih troškova pokušaja dostave Proizvoda ni na eventualno drugo pravo na naknadu štete.

6.5 Ako se Proizvod zbog okolnosti na strani kupca dostavlja ponovno ili na drugi način nego što je dogovoreno Ugovorom, kupac je dužan prodavatelju naknaditi troškove te ponovne dostave. Podatke za plaćanje tih troškova prodavatelj šalje na e-adresu kupca navedenu u Ugovoru, a troškovi dospijevaju na plaćanje u roku od 14 dana od primitka e-poruke.

6.6 Rizik oštećenja Proizvoda prelazi na kupca u trenutku preuzimanja. Ako kupac Proizvod ne preuzme, osim u slučajevima iz čl. 6.3 ovih Uvjeta, rizik slučajne propasti i slučajnog oštećenja Proizvoda prelazi na kupca u trenutku kada ga je mogao preuzeti, a do preuzimanja nije došlo zbog okolnosti na njegovoj strani. Prijelaz rizika slučajne propasti i slučajnog oštećenja Proizvoda znači da od tog trenutka kupac snosi sve posljedice gubitka, uništenja, oštećenja ili bilo kakvog smanjenja vrijednosti Proizvoda.

 

7. PRAVA IZ ODGOVORNOSTI ZA NEDOSTATKE

7.1 Uvodna odredba o odgovornosti za nedostatke

7.1.1 Prodavatelj se obvezuje isporučiti Proizvod u traženoj kvaliteti i količini te bez nedostataka.

7.1.2 Prodavatelj odgovara za nedostatke koje Proizvod ima pri preuzimanju. Kod rabljenih Proizvoda prodavatelj ne odgovara za nedostatke nastale njihovom uporabom ili trošenjem. Kod Proizvoda prodanih po nižoj cijeni prodavatelj ne odgovara za nedostatke zbog kojih je dogovorena niža cijena.

7.1.3 Opći jamstveni rok iznosi 24 mjeseca. Jamstveni rok počinje teći od trenutka kada kupac preuzme Proizvod.

7.1.4 Ako se Proizvod zamijeni, jamstveni rok počinje ponovno teći od preuzimanja novog Proizvoda.

7.1.5 Prava kupca iz odgovornosti za nedostatke Proizvoda na koje se primjenjuje jamstveni rok prestaju ako ih kupac ne ostvari u jamstvenom roku. Prava iz odgovornosti za nedostatke Proizvoda koji se brzo kvari kupac mora ostvariti najkasnije sljedećeg dana nakon kupnje, inače ta prava prestaju.

 

7.2 Prodavatelj jamči da u trenutku prijelaza rizika slučajne propasti i slučajnog oštećenja Proizvoda prema čl. 6 Uvjeta Proizvod nema nedostataka, a osobito da:

a) ima svojstva dogovorena s kupcem, a ako nisu izričito dogovorena, svojstva navedena u opisu Proizvoda ili svojstva koja se s obzirom na prirodu Proizvoda mogu očekivati;

b) je prikladan za namjene koje je naveo prodavatelj ili za namjene uobičajene za Proizvode te vrste;

c) odgovara kvaliteti ili izvedbi dogovorenog uzorka, ako su kvaliteta ili izvedba određene prema uzorku;

d) je u odgovarajućoj količini i težini;

e) ispunjava zahtjeve koje za njega propisuju posebni propisi;

f) nije opterećen pravima trećih osoba.

 

7.3 Uvjeti ostvarivanja prava iz odgovornosti za nedostatke (reklamacije)

7.3.1 Ako je Proizvod dostavljen u otvorenoj ili oštećenoj ambalaži ili je pošiljka očito prelagana, prodavatelj moli kupca da takav Proizvod ne preuzme od prijevoznika i da ga o tome bez odgode obavijesti na broj telefona +421 951 928 870 ili e-poštom na objednavky@taphome.sk. U slučaju vidljivih nedostataka (npr. mehaničkog oštećenja) kupac je dužan bez nepotrebnog odgađanja podnijeti reklamaciju na način iz točke 7.4.1 u nastavku. Kasnije podnesene reklamacije zbog vidljivih nedostataka Proizvoda, uključujući nedostatak koji se sastoji u nepotpunosti Proizvoda, prodavatelj neće uzeti u obzir.

7.3.2 Pravo iz odgovornosti za druge nedostatke (skrivene nedostatke) kupac je dužan ostvariti na način iz točke 7.4.1 u nastavku, bez nepotrebnog odgađanja nakon što je nedostatak Proizvoda otkrio, a najkasnije do isteka jamstvenog roka.

7.3.3 Jamstvo obuhvaća samo proizvodne nedostatke Proizvoda i nedostatke uzrokovane mehaničkim oštećenjem. Pravo iz odgovornosti za nedostatke kupac ne može ostvariti osobito za nedostatke uzrokovane trošenjem, mehaničkim oštećenjem, uporabom Proizvoda u neprikladnim uvjetima i slično.

7.3.4 Kupac ne može ostvariti pravo iz odgovornosti za nedostatak ako je za nedostatak znao prije preuzimanja Proizvoda, odnosno ako ga je prodavatelj na nedostatak upozorio ili mu je zbog njega odobren odgovarajući popust na Cijenu Proizvoda.

7.4 Ostvarivanje prava iz odgovornosti za nedostatke (reklamacije)

7.4.1 Ako Proizvod ima nedostatak, osobito ako nije ispunjen neki od uvjeta iz čl. 7.2, kupac prodavatelju može prijaviti nedostatak i ostvariti prava iz odgovornosti za nedostatke (tj. reklamirati Proizvod) e-poštom ili pismom na adrese navedene u identifikacijskim podacima prodavatelja ili osobno u poslovnim prostorijama prodavatelja. Za reklamaciju kupac može koristiti i ogledni obrazac prodavatelja, koji je prilog br. 1 Uvjetima.

7.4.2 U prijavi kojom podnosi reklamaciju kupac navodi prije svega opis nedostatka Proizvoda i svoje identifikacijske podatke, uključujući e-adresu na koju želi primiti obavijest o načinu rješavanja reklamacije, te koje od prava iz odgovornosti za nedostatke navedenih u točkama 7.5.4 – 7.5.8 ostvaruje.

7.4.3 Pri podnošenju reklamacije kupac prilaže i dokaz o kupnji Proizvoda (račun) kako bi dokazao da je Proizvod kupljen kod prodavatelja; u protivnom prodavatelj nije dužan prihvatiti reklamaciju.

7.4.4 Danom početka reklamacijskog postupka smatra se dan dostave neispravnog Proizvoda zajedno s odgovarajućim dokumentima (prema točki 7.4.3). Ako je podnesak kojim kupac podnosi reklamaciju nepotpun (osobito nečitljiv, nejasan, nerazumljiv, ne sadrži tražene dokumente i slično), prodavatelj će pisanim putem, osobito e-poštom, zatražiti njegovu dopunu. U tom slučaju reklamacijski postupak počinje na dan dostave dopunjenog podneska.

7.4.5 Ako kupac reklamaciju ne dopuni u skladu s točkom 7.4.4 ovog članka bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 10 dana od dana primitka poziva prodavatelja iz točke 7.4.4 ovog članka, prodavatelj će podnesak smatrati neosnovanim.

7.5 Rješavanje reklamacije

7.5.1 Na temelju odluke kupca o tome koje od prava iz § 622 i § 623 Zakona br. 40/1964 Zb., slovačkog Građanskog zakonika, s naknadnim izmjenama (dalje u tekstu: „Građanski zakonik”) (navedenih u točkama 7.5.4 – 7.5.8) ostvaruje, prodavatelj način rješavanja reklamacije određuje odmah, u složenim slučajevima najkasnije u roku od 3 radna dana od dana podnošenja reklamacije. U opravdanim slučajevima, osobito ako je potrebna složena tehnička procjena stanja Proizvoda, prodavatelj ga određuje najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije.

7.5.2 Nakon određivanja načina rješavanja reklamacije prodavatelj reklamaciju rješava odmah, a u opravdanim slučajevima i kasnije; rješavanje reklamacije ne smije trajati dulje od 30 dana od dana njezina podnošenja. Nakon isteka roka za rješavanje reklamacije kupac ima pravo jednostrano raskinuti Ugovor ili zahtijevati zamjenu Proizvoda novim proizvodom, ako je to moguće.

7.5.3 Prodavatelj je dužan kupcu izdati pisani dokument o rješavanju reklamacije najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije i o rješenju ga obavijestiti e-poštom. Ako je reklamacija prihvaćena, prodavatelj kupcu šalje popravljeni Proizvod, zamjenjuje Proizvod novim proizvodom ili vraća plaćenu Cijenu Proizvoda, osim ako se dogovore drukčije.

7.5.4 Ako je riječ o nedostatku koji se može ukloniti, kupac ima pravo na besplatno, pravodobno i propisno uklanjanje nedostatka. Prodavatelj nedostatak Proizvoda uklanja bez nepotrebnog odgađanja.

7.5.5 Umjesto uklanjanja nedostatka kupac može zahtijevati zamjenu Proizvoda ili, ako se nedostatak odnosi samo na dio Proizvoda, zamjenu tog dijela, ako time prodavatelju ne nastaju nerazmjerni troškovi s obzirom na Cijenu Proizvoda ili ozbiljnost nedostatka.

7.5.6 Umjesto uklanjanja nedostatka prodavatelj uvijek može neispravan Proizvod zamijeniti ispravnim, ako to kupcu ne uzrokuje ozbiljne poteškoće.

7.5.7 Ako je riječ o nedostatku Proizvoda koji se ne može ukloniti i koji kupca sprječava da Proizvod propisno koristi kao proizvod bez nedostatka, kupac ima pravo na zamjenu Proizvoda ili pravo jednostrano raskinuti Ugovor. Ista prava kupac ima i kod nedostataka koji se mogu ukloniti, ako Proizvod ne može propisno koristiti zbog ponovne pojave nedostatka nakon popravka ili zbog većeg broja nedostataka.

7.5.8 Kod drugih nedostataka koji se ne mogu ukloniti kupac ima pravo na primjeren popust na Cijenu Proizvoda.

7.5.9 Prodavatelj reklamaciju rješava predajom popravljenog Proizvoda, zamjenom Proizvoda, povratom Cijene Proizvoda, isplatom primjerenog popusta na Cijenu Proizvoda, pisanim pozivom na preuzimanje činidbe (Proizvoda) ili obrazloženim odbijanjem reklamacije.

7.6 Ostvarivanje prava iz odgovornosti za nedostatke i reklamacija Proizvoda uređuju se odredbama § 619 i dalje Građanskog zakonika, Zakonom br. 250/2007 Z. z. o zaštiti potrošača i o izmjeni i dopuni Zakona Slovačkog narodnog vijeća br. 372/1990 Zb. o prekršajima, s naknadnim izmjenama (dalje u tekstu: „Zakon o zaštiti potrošača”), i Zakonom br. 102/2014 Z. z. o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija prodavatelja i o izmjeni i dopuni nekih zakona, s naknadnim izmjenama (dalje u tekstu: „Zakon o zaštiti potrošača pri prodaji na daljinu”).

7.7 Ako kupac podnese reklamaciju Proizvoda:

a) tijekom prvih 12 mjeseci od kupnje Proizvoda, prodavatelj reklamaciju može odbiti samo na temelju stručne procjene; bez obzira na rezultat stručne procjene prodavatelj od kupca neće tražiti plaćanje troškova stručne procjene ni drugih troškova povezanih s njom. Presliku stručne procjene kojom se obrazlaže odbijanje reklamacije prodavatelj kupcu dostavlja najkasnije u roku od 14 dana od dana rješavanja reklamacije;

b) nakon 12 mjeseci od kupnje i prodavatelj je odbije, prodavatelj u dokumentu o rješavanju reklamacije navodi kome kupac može poslati Proizvod na stručnu procjenu. Ako kupac pošalje Proizvod na stručnu procjenu određenoj osobi, troškove stručne procjene i sve ostale s njom povezane svrhovito učinjene troškove snosi prodavatelj, bez obzira na rezultat stručne procjene. Ako kupac stručnom procjenom dokaže odgovornost prodavatelja za nedostatak Proizvoda, može ponovno podnijeti reklamaciju; tijekom stručne procjene jamstveni rok ne teče. Prodavatelj je dužan kupcu u roku od 14 dana od dana ponovnog podnošenja reklamacije naknaditi sve troškove stručne procjene i sve s njom povezane svrhovito učinjene troškove. Ponovno podnesena reklamacija ne može se odbiti.

7.8 Kupac koji je poduzetnik dužan je prodavatelju prijaviti nedostatak i reklamirati Proizvod bez nepotrebnog odgađanja nakon što je nedostatak mogao otkriti, a najkasnije u roku od 3 dana od preuzimanja Proizvoda.

7.9 Kupac koji je potrošač može ostvariti prava iz odgovornosti za nedostatke koji se pojave na potrošačkom Proizvodu u roku od 24 mjeseca od preuzimanja Proizvoda.

7.10 Prodavatelj je ovime kupca propisno poučio o pravima koja mu pripadaju prema § 622 i § 623 Zakona br. 40/1964 Zb., Građanskog zakonika. Sklapanjem Ugovora kupac potvrđuje da je imao priliku pročitati uvjete reklamacije Proizvoda.

 

8. JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

8.1 Jednostrani raskid Ugovora, tj. prestanak ugovornog odnosa između prodavatelja i kupca od njegova početka, moguć je iz razloga i na načine navedene u ovom članku ili u drugim odredbama Uvjeta u kojima je mogućnost raskida izričito navedena.

8.2 Kupac koji je potrošač, tj. osoba koja kupuje Proizvod izvan okvira svoje poslovne djelatnosti, ima u skladu s § 7 Zakona o zaštiti potrošača pri prodaji na daljinu pravo jednostrano raskinuti Ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana dostave Proizvoda. Ako je sklopljen Ugovor čiji je predmet više vrsta Proizvoda ili isporuka više dijelova Proizvoda, taj rok počinje teći tek danom isporuke posljednjeg dijela Proizvoda, a ako je sklopljen Ugovor na temelju kojeg prodavatelj Proizvod isporučuje redovito i ponavljano, rok počinje teći danom prve isporuke. Kupac Ugovor može raskinuti na bilo koji dokaziv način (osobito e-poštom ili pismom na adrese navedene u identifikacijskim podacima prodavatelja). Za raskid kupac može koristiti i ogledni obrazac prodavatelja, koji je prilog br. 2 Uvjetima.

8.3 Ni kupac koji je potrošač ne može jednostrano raskinuti Ugovor kada je predmet Ugovora:

a) prodaja Proizvoda čija Cijena ovisi o kretanju cijena na financijskom tržištu na koje prodavatelj ne može utjecati i koje se može dogoditi tijekom roka za raskid Ugovora;

b) prodaja alkoholnih pića čija je Cijena dogovorena u trenutku sklapanja Ugovora, a isporuka je moguća najranije nakon 30 dana i Cijena im ovisi o kretanju cijena na tržištu na koje prodavatelj ne može utjecati;

c) prodaja Proizvoda izrađenog prema posebnim zahtjevima kupca, izrađenog po mjeri ili namijenjenog posebno jednom potrošaču;

d) prodaja Proizvoda koji se brzo kvari ili mu se brzo smanjuje kvaliteta te Proizvoda koji se nakon isporuke neodvojivo pomiješao s drugim proizvodima;

e) prodaja Proizvoda zapakiranog u zaštitnu ambalažu, koji nije prikladan za povrat zbog zaštite zdravlja ili iz higijenskih razloga i čija je zaštitna ambalaža nakon isporuke otvorena;

f) prodaja zvučnih zapisa, videozapisa, audiovizualnih zapisa ili računalnih programa prodanih u zaštitnoj ambalaži, ako je izvorna ambalaža otvorena;

g) prodaja periodičnog tiska, osim prodaje na temelju pretplate, i prodaja knjiga koje se ne isporučuju u zaštitnoj ambalaži;

h) isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom nosaču, a isporučen je uz prethodnu izričitu suglasnost kupca prije isteka roka za raskid Ugovora i prodavatelj je kupca obavijestio da nema pravo na raskid Ugovora.

8.4 Rok za raskid prema čl. 8.2 Uvjeta smatra se poštovanim ako kupac tijekom njega prodavatelju pošalje obavijest o raskidu Ugovora.

8.5 U slučaju raskida Ugovora Cijena se kupcu vraća u roku od 14 dana od dana kada raskid stupa na snagu, na račun s kojeg je plaćena ili na račun naveden u izjavi o raskidu Ugovora. Iznos se ne vraća prije nego što kupac vrati Proizvod ili dokaže da ga je poslao natrag. Prodavatelj moli da se Proizvod vrati čist, po mogućnosti u izvornoj ambalaži.

8.6 U slučaju raskida Ugovora prema čl. 8.2 Uvjeta kupac je dužan u roku od 14 dana od raskida Proizvod poslati ili predati prodavatelju ili osobi koju je prodavatelj ovlastio za preuzimanje Proizvoda, a troškove povrata Proizvoda snosi kupac. To ne vrijedi ako se dogovori da prodavatelj Proizvod preuzme osobno ili putem osobe koju je ovlastio. Rok je poštovan ako je Proizvod predan na prijevoz najkasnije posljednjeg dana roka. Kupac ima pravo na povrat Cijene dostave, ali samo u iznosu koji odgovara najjeftinijem načinu dostave Proizvoda koji je prodavatelj nudio.

8.7 Kupac odgovara za štetu ako je Proizvod oštećen zbog toga što je s njim postupao drukčije nego što je potrebno s obzirom na njegovu prirodu i svojstva. U tom slučaju prodavatelj kupcu nastalu štetu obračunava nakon povrata Proizvoda, a obračunati iznos dospijeva u roku od 14 dana.

8.8 Prodavatelj ima pravo jednostrano raskinuti Ugovor ako su zalihe rasprodane, zbog nedostupnosti Proizvoda ili ako je proizvođač, uvoznik ili dobavljač Proizvoda dogovorenog Ugovorom prekinuo proizvodnju ili izvršio bitne promjene koje su onemogućile ispunjenje obveza prodavatelja iz Ugovora, zbog više sile ili ako ni uz sav trud koji se od njega opravdano može zahtijevati ne može isporučiti Proizvod u roku određenom ovim Uvjetima. U tim je slučajevima prodavatelj dužan kupca o tome bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti i vratiti mu već plaćenu Ukupnu cijenu za Proizvod u roku od 14 dana od dana obavijesti o raskidu Ugovora. Plaćenu Ukupnu cijenu prodavatelj vraća na isti način na koji ju je kupac platio, što ne isključuje mogućnost dogovora o drugom načinu povrata, ako kupcu zbog toga ne nastaju dodatni troškovi.

8.9 Prodavatelj ima pravo jednostrano raskinuti Ugovor i ako kupac Proizvod nije preuzeo u roku od 5 radnih dana od dana kada ga je bio dužan preuzeti.

 

9. PRIJAVE I PRIGOVORI

9.1 Kupac koji je potrošač ovlašten je podnositi prijave i prigovore pisanim putem, e-poštom na adresu: objednavky@taphome.sk

9.2 O ocjeni prijave ili prigovora prodavatelj kupca obavještava e-poštom poslanom na e-adresu kupca.

9.3 Nadzorno tijelo je Slovački trgovački inspektorat (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI), Inspektorat SOI za Bratislavski kraj, sa sjedištem na adresi Bajkalská 21/A, P. O. BOX br. 5, 820 07 Bratislava, Slovačka, tel. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04.

9.4 Ako kupac nije zadovoljan rješenjem svoje prijave ili prigovora, zahtjev za provedbu nadzora može podnijeti i elektronički putem platforme dostupne na internetskoj stranici https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi.

 

10. ALTERNATIVNO RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

10.1 Kupac se prodavatelju može obratiti zahtjevom za otklanjanje povrede e-poštom na adresu objednavky@taphome.sk ako nije zadovoljan načinom na koji je prodavatelj riješio njegovu reklamaciju ili ako smatra da je prodavatelj povrijedio njegova prava. Ako prodavatelj na zahtjev odgovori negativno ili na njega ne odgovori u roku od 30 dana od njegova slanja, kupac ima pravo podnijeti prijedlog za pokretanje alternativnog rješavanja spora tijelu za alternativno rješavanje sporova (dalje u tekstu: „Tijelo”) prema Zakonu br. 391/2015 Z. z. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova i o izmjeni i dopuni nekih zakona, s naknadnim izmjenama (dalje u tekstu: „Zakon o alternativnom rješavanju sporova”).

10.2 Tijela su državna tijela i ovlaštene pravne osobe prema § 3 Zakona o alternativnom rješavanju sporova, a njihov popis objavljen je na internetskoj stranici Ministarstva gospodarstva Slovačke Republike: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.

10.3 Prijedlog se podnosi na način određen § 12 Zakona o alternativnom rješavanju sporova.

10.4 Kupac ima i pravo pokrenuti izvansudsko rješavanje sporova online putem platforme za online rješavanje sporova (ODR), dostupne na internetskoj stranici https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/hr/IP_16_297, https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR.

 

11. ZAVRŠNE ODREDBE

11.1 Svu pisanu korespondenciju s kupcem prodavatelj dostavlja elektroničkom poštom. E-adresa prodavatelja navedena je u njegovim identifikacijskim podacima. Prodavatelj korespondenciju dostavlja na e-adresu kupca navedenu u Ugovoru, u Korisničkom računu ili s koje se kupac javio.

11.2 Ugovor se može mijenjati samo na temelju pisanog sporazuma prodavatelja i kupca. Prodavatelj je ovlašten mijenjati i dopunjavati ove Uvjete; promjena se ne odnosi na već sklopljene Ugovore, nego samo na Ugovore sklopljene nakon što promjena stupi na snagu. O promjeni prodavatelj obavještava samo kupca koji ima Korisnički račun (kako bi tu informaciju imao pri naručivanju novog Proizvoda; promjena ne daje pravo na otkaz jer ne postoji sklopljeni Ugovor koji bi se mogao otkazati) ili kupca kojem na temelju Ugovora Proizvod isporučuje redovito i ponavljano. Obavijest o promjeni prodavatelj šalje na e-adresu kupca najmanje 14 dana prije nego što promjena stupi na snagu. Ako u roku od 14 dana od slanja obavijesti o promjeni prodavatelj od kupca ne primi otkaz sklopljenog Ugovora o redovitim i ponavljanim isporukama Proizvoda, novi uvjeti postaju dio Ugovora i primjenjuju se na sljedeću isporuku Proizvoda nakon što promjena stupi na snagu. Otkazni rok, ako kupac otkaže Ugovor, iznosi 2 mjeseca.

11.3 U slučaju više sile ili nepredvidivih događaja (prirodna katastrofa, pandemija, pogonski kvarovi, ispadi podizvođača i slično) prodavatelj ne odgovara za štetu nastalu kao posljedica ili u vezi sa slučajevima više sile ili nepredvidivim događajima, a ako takvo stanje traje dulje od 10 dana, i prodavatelj i kupac imaju pravo jednostrano raskinuti Ugovor.

11.4 Prilozi Uvjetima su ogledni obrazac za reklamaciju i ogledni obrazac za jednostrani raskid Ugovora.

11.5 Ugovor, uključujući Uvjete, prodavatelj arhivira u elektroničkom obliku, ali kupcu nije dostupan. Kupac uvijek e-poštom prima ove Uvjete i potvrdu Narudžbe sa sažetkom Narudžbe, pa Ugovoru uvijek ima pristup i bez suradnje prodavatelja. Preporučuje se uvijek spremiti potvrdu Narudžbe i Uvjete.

11.6 Na djelatnost prodavatelja ne primjenjuju se nikakvi kodeksi ponašanja u smislu § 3 st. 1 t. n) Zakona o zaštiti potrošača pri prodaji na daljinu.

11.7 Ovi Uvjeti stupaju na snagu 30. 8. 2023.

 

---

 

PRILOG BR. 1 – OBRAZAC ZA REKLAMACIJU

Primatelj: Tap Home, s.r.o., Odborárska 10585/21, 831 02 Bratislava, Slovačka, objednavky@taphome.sk

Podnošenje reklamacije

Titula, ime i prezime:
Adresa prebivališta:
E-adresa:
Broj narudžbe i računa:
Datum narudžbe:
Datum preuzimanja proizvoda:
Proizvod koji se reklamira (naziv i šifra):
Opis i opseg nedostataka proizvoda:
Zahtijevam da se reklamacija riješi na sljedeći način:
Želim povrat novca na bankovni račun (IBAN) / na drugi način:

 

Prilozi:

Datum:

Potpis:

 

---

 

PRILOG BR. 2 – OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Primatelj: Tap Home, s.r.o., Odborárska 10585/21, 831 02 Bratislava, Slovačka, objednavky@taphome.sk

Ovime izjavljujem da u skladu sa Zakonom br. 102/2014 Z. z. o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija prodavatelja i o izmjeni i dopuni nekih zakona, s naknadnim izmjenama (dalje u tekstu: „Zakon o zaštiti potrošača pri prodaji na daljinu”), jednostrano raskidam Ugovor:

Titula, ime i prezime:
Adresa:
E-adresa:
Broj narudžbe i računa:
Datum narudžbe:
Datum preuzimanja proizvoda:
Proizvod koji vraćam (naziv i šifra):
Razlog povrata proizvoda:
Način povrata primljenih sredstava:
Želim povrat novca na bankovni račun (IBAN) / na drugi način:

 

Obavijest za potrošača: prema § 10 st. 4 Zakona o zaštiti potrošača pri prodaji na daljinu prodavatelj ima pravo od potrošača zahtijevati naknadu za smanjenje vrijednosti proizvoda nastalo zbog rukovanja proizvodom koje prelazi rukovanje potrebno za utvrđivanje svojstava i funkcionalnosti proizvoda.

Datum:

Potpis: